海西州多角度多方位发力着力打造一站式诉讼服务“海西品牌”

　　今年以来，海西州始终坚持以人民为中心的发展思想，努力践行司法为民宗旨，立足审判实际，多角度、多方位发力，推进一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设，不断满足新时代人民群众多元化司法需求，着力提升一站式诉讼服务建设，打造特色“海西品牌”。

　　一、注重加强组织领导，实现诉服建设保障化。年初，省高院在海西中院召开海西两级法院“一站式”建设工作推进会，总结前阶段工作完成情况，认真分析存在的问题，谋划下阶段工作重点，推动各院紧跟工作节点、协调攻克难点，全力推进“一站式”建设。同时，对标《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》，分解细化措施，明确时间表、路线图和责任，对各项工作实施精细化分工、项目化推进，构建起党组主导、诉讼服务中心统一管理、庭室团队支持配合的诉讼服务工作新格局，全力推动诉讼服务中心“提档升级”。

　　二、注重完善工作机制，实现解纷机制多元化。制定《海西州中级人民法院矛盾纠纷诉调对接工作暂行规定》，明确对20余类民事矛盾纠纷引导立案群众到综治中心先行调解，通过“诉前调解”模式及时化解矛盾纠纷。海西中院与青海阿克顿巴等五家律师事务所建立诉前联动机制，受理各类民商事纠纷，自觉把“调解优先”原则落实到司法办案的每一环节，发挥调解手段在案件办理和争端解决中的先导作用，尽可能使矛盾纠纷通过调解得到化解。围绕“建机制、定规则、搭平台、推应用”建立健全74项指标，加快推进诉讼服务指导中心信息平台2.0版，促进多元化解、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等制度落实。截至9月3日，全省“一站式”质效评估前10名中，海西两级法院有5家榜上有名。

　　三、注重基础设施建设，实现诉服中心标准化。推进诉讼服务中心建设，把“一站式”诉讼服务建设作为日常工作重点，不断优化诉讼服务中心功能设置、人员配置、服务模式，完成跨域立案等工作，务求“一站式”工作取得实效。诉讼服务中心占地面积220平方米，配备干警7人。诉讼窗口用蒙、藏、汉三语电子屏滚动提示，设立立案登记、查询咨询、材料转结、信访接待、司法救助、少数民族等10个功能窗口，实现了一站式咨询、查询、立案等工作。悬挂海西中院立案审判流程图，方便当事人了解法院审判流程、受案范围、当事人须知等诉讼知识，诉讼服务软硬件设施和服务功能不断完善。设立党员示范岗、院领导接待室、人民调解室、法律援助中心、办事群众休息区，进一步提高标准化、规范化、人性化的诉讼服务。

　　四、注重信息技术应用，实现诉服中心智慧化。立足诉讼服务技术优化，整合设置各类信息应用系统和自助服务终端，着力打造“智慧诉讼服务”新模式。设立诉讼服务中心自助服务区，配备自助叫号机、阳光审务平台、诉讼服务自助平台、智能诉状自助终端、诉讼和执行风险评估自助终端，当事人可通过扫描身份证，自助使用诉讼引导、案件流程等各项自助功能，人工智能引导当事人自动生成和打印诉状模板，引导当事人理性认识诉讼风险和选择纠纷解决方式。充分利用“青海网上法院”“人民法院调解平台”“青海移动微法院”以及微信客户端等网络平台，辅导当事人与其他诉讼参与人下载安装并使用APP、小程序等，实现网上立案、网上跨域立案、网上调解、网上开庭、网上执行、网上送达等。疫情防控工作以来，海西中院充分发挥网上司法功能，将开庭与调解搬上网络平台，疫情期间共网上开庭16件，网上调解54件。上半年，全州法院受理网上立案2022件，网上缴费1160件，网上调解1160件，网上开庭398件，电子送达9611件次，多元调解524件，跨域立案18件，通过互联网推动将司法为民驶上“快车道”。

　　五、注重便民利民服务，实现诉服流程立体化。为方便群众诉讼，海西中院立案大厅专门开设“导诉”服务台，导诉员为每位当事人提供诉讼指引、立案咨询、蒙藏双语诉讼须知服务，主动为当事人讲解诉讼程序、指南、费用等内容，提供诉讼材料打印复印服务，切实保障群众诉讼需求。对当事人不了解诉讼程序、立案手续不齐全的，一次性告知应提交补充材料，告知诉讼权利义务和诉讼相关事宜，有效避免群众多次往返法院而诉讼难的情况出现。同时，加大司法救助工作力度，对困难当事人依法缓、减、免交诉讼费，全州法院对生活困难的132名当事人减缓免诉讼费74.5万元，申报司法救助案件4件11人，救助资金47.9万元。积极深入企业、学校、社区、部队、机关事业单位、寺院主动开展以案释法，积极拓展巡回司法服务，让当事人切实感受到司法服务的温暖。

　　六、注重简案快办，实现分调裁审流程化。认真落实审判团队建设和精英法官培养实施方案，将事实清楚、标的额较小、法律关系明确、争议不大的案件移交速裁团队进行审前调解和速裁审理。海西中院速裁团队自今年4月成立之来，以员额法官审判团队为单位，充分发挥法官助理、书记员的不同作用，合理配置团队内部人力资源，团队人员在各自岗位快速运转，在保证办案质量的前提下加快办案节奏，提高庭审效率，推动全院繁简分流工作的顺利开展。今年4份以来速裁团队调解矛盾纠纷95件，切实做到“简案快办、繁案精办”，实现繁简分流、轻重分离、快慢分道，不断提高办案质量和效率。